Kundenorientierung für Servicemitarbeiter

Live-Online oder in Präsenz

Seminar: Kundenorientierung für Servicemitarbeiter (2-tägiges Seminar)

Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Wie kann das Auftreten gegenüber Kunden vor Ort optimiert und verbessert werden, so dass Sie der Kunde als kompetenten Partner wahrnimmt?

In diesem Seminar lernen wir kundenorientiertes Verhalten aber auch vertriebsorientiertes, freundliches und überzeugendes Auftreten gegenüber Kunden. Zudem vermittle ich in diesem Seminar effektive und wirksame Kundenstrategien zur Neukundengewinnung, Kundenbindung und Rückgewinnung von Kunden. Sie lernen, Ihre Fähigkeiten im Kundenservice substantiell zu verbessern, mehr Erfolg für Ihr Unternehmen herauszuholen und auch selbst mehr Zufriedenheit für das Erreichte zu erlangen.

Seminarinhalte

Wie begrüße ich Kunden?
Trainieren serviceorientierter Kommunikation und Körpersprache.
Wie erfrage ich Kundenwünsche und wie gehe ich darauf ein?
Einwandbehandlung – wie gehe ich auf Einwände aktiv ein? Wie nutze ich sie für das Unternehmen?
Wie erzeuge ich ein angenehmes Gesprächsklima?
Welche unterschiedlichen Kundentypen gibt es?
Umgang mit „schwierigen“ Kunden
Soft Skills und Hard Skills im Kundenservice

Zeitlicher Umfang

2 Tage Live-online (MS Teams bzw. Zoom) oder in Präsenz

Methode

Trainer-Input
Diskussionen
Einzel- und Gruppenarbeiten
Praxisübungen

In dem Seminar werden Praxisfälle und Beispiele der Teilnehmer in alle Übungen einbezogen.

Veranstaltungsort

Online: Zoom- oder MS-Teams Meeting (Teilnehmer am PC mit Videofunktion)

Präsenz: Berlin

Zur Seminargruppe

In einer kleinen Gruppe mit max. 10 Personen aus unterschiedlichen Branchen lernen Sie praxisnah. Oft ergibt sich auch ein Erfahrungsaustausch unter den Teilnehmern über das Seminar hinaus.